Uno de los casos de éxito más sostenidos en el tiempo y con aplicaciones sucesivas específicas para el mercado turístico es el binomio formado por Proyectran, consultora de innovación, tecnología y diseño, además de asesora en financiación de proyectos, y Pool de Excursiones, una consolidada agencia mayorista de servicios de experiencias turísticas, muy conocida en el sector, con más de 40 años de andadura, desde su sede central de Puerto de la Cruz para toda Canarias.
Los directores de Pool Excursiones, Óscar Miguel Zárate (izq.), y de Proyectran, Oswaldo Brito
Oswaldo Brito, director de Proyectran, y Oscar Miguel Zárate, su homólogo en Pool de Excursiones, desprenden esa inconfundible atmósfera de colaboración estrecha en la entrevista mantenida con el Blog de Competitividad Turística de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. “Básicamente hemos desarrollado una estrategia de transformación digital y una plataforma digital global, apoyada en servicios de asesoramiento integral que han permitido en estos últimos años evolucionar y trasladar un modelo tradicional de gestión y comercialización al entorno online para reservas, experiencias y servicios turísticos”, señala Brito, si bien matiza Zárate que “Pool está especializado en dar servicio a agencias y turoperadores, como así ha sido desde su fundación”, y que “el gran valor que siempre hemos aportado a nuestros socios y a nuestros colaboradores cuando era puramente offline, hoy, con la gran apuesta tecnológica realizada, es mucho más completo y robusto”.
El sistema progresivo resultante de esta completa colaboración entre un partner tecnológico y la empresa de servicios abarca otros aspectos de la gestión interna de la agencia turística portuense e incluso avanza en el estudio de aplicaciones para estrechar, o definir mejor, el control de toda la cadena de comercialización de Pool, como los propios servicios de los guías, agentes o el transporte en autobuses directamente y su inclusión en la plataforma digital integral para optimizar tiempos, procesos de gestión y mejorar el modelo de facturación electrónica directa.
“El cambio ha sido notable -dice el responsable de la agencia turística de excursiones- y pienso que hemos dado el paso correcto; estamos satisfechos, sin duda, e ilusionados además con el próximo proyecto que tenemos sobre la mesa porque aportará aún más novedades y evoluciones interesantes al sistema”.
Instalaciones de Proyectran
Por su parte, el director de la consultora digital explica que su socio no solo quiere tener su plataforma directa, ya que también contempla extenderse a otras plataformas de ventas a través de acuerdos de interoperatividad y conexión, como, por ejemplo, la que mantiene con otros operadores turísticos en el destino, incluyendo al mismo en parte de diferentes canales de negocio y diversificando su oferta; y añade que “ahora estamos viendo posibilidades con plataformas internacionales para ceder la oferta comercial a marketplaces u otros tipos de entornos con el fin de potenciar la capacidad de interacción online de la agencia”.
Aspecto de la página web de Pool de Excursiones
Para ello, el director de Proyectan precisa que, muy acertadamente, Pool ha incorporado una responsable de marketing digital con el fin de incidir más en la frecuencia otorgada por los buscadores, al tiempo que resalta un dimensión importante de la especialización y margen de acción de su ejercicio profesional: “Al ser una consultora 360 -afirma-, incluimos el asesoramiento en la búsqueda de ayudas y subvenciones para financiar los proyectos, es decir, apoyo para la inversión digital y para que nuestros clientes puedan soportar su transformación con el menor coste posible”.
Financiación
Zarate corrobora este aspecto y subraya que se trata de “una parte importante del proceso porque la inversión anual en tecnología de una empresa es grande si quiere ser competitiva y crecer a medida que avanza”, un factor clave que ha permitido a Pool seguir adelante, tras el primer hito de la construcción inicial de la web corporativa a medida, en el desarrollo de los siguientes pasos y seguir evolucionando para alcanzar una mejor adaptación al mercado y ser mas eficiente.
El director de Pool de Excursiones muestra, por último, su satisfacción por la implantación profesional a través de la trayectoria de su empresa, que se dirige a su quinta década en el mercado turístico del archipiélago: “Somos ya para muchas agencias y turoperadores ese partner de confianza al que cedes tus excursiones o pides que te organice una experiencia con total fiabilidad, y estamos preparados, con la ayuda de la tecnología, para dar servicio a cualquier perfil de cliente”, concluye.