• Consultoría para la elaboración del plan de marketing online y posterior seguimiento.

• Alta y parametrización de perfiles sociales de la empresa.

• Publicación de contenidos y atención continua de los perfiles sociales de la empresa.

• Horas de soporte, formación / asesoramiento en la correcta publicación de contenidos y atención de los perfiles creados.

• Conectividad a Internet, en el caso de que el beneficiario no disponga de ella

• Ordenador portátil (en casos excepcionales, y previa autorización de la Unidad de Gestión, se considerará subvencionable un ordenador de sobremesa), en caso de que el beneficiario carezca de ordenador y se encuentre en un nivel de madurez “incipiente”

1. Realización de una consultoría previa de análisis de las características de la empresa, para la definición de las necesidades de promoción a través de redes sociales y la concreción de perfiles / páginas… que deberían generarse.

2. Elaboración de un plan de marketing online específico para redes sociales.

3. Creación, personalización y dinamización de la actividad de los perfiles o páginas de la empresa en aquellas redes seleccionadas durante el periodo establecido para la prestación del servicio.

4. Monitorización de actividad y medición de resultados, a través de herramientas de métricas.

5. Formación / asesoramiento en la correcta publicación de contenidos y atención de los perfiles creados, así como para el desarrollo de los servicios una vez finalizada la contratación.

6. Elaboración y entrega de informes de seguimiento al cliente.

Realización de un estudio previo de la actividad de la empresa, los objetivos que se desean alcanzar y el tipo de cliente al que se desean dirigir.

• Elaboración de un plan de marketing online en redes sociales con los pasos a seguir.

• Ejecución del plan de marketing durante el tiempo determinado en el contrato.

• Apertura de perfiles sociales para aquellas redes definidas en el plan de marketing.

• Para cada uno de esos perfiles se debe tener en consideración:

• • Deben estar personalizados con los colores corporativos de la empresa, logotipo y descripción de la actividad de la misma.

  • Publicación de contenidos adecuados a los objetivos de la empresa y redireccionamiento a contenidos propios de la empresa.

  • Actualización con frecuencia y respuesta en un periodo corto a los comentarios que puedan dejar otros usuarios.

• Fijar unos objetivos de crecimiento adecuados a las características de cada red social establecida, en cuanto a número de fans / seguidores / amigos… así como de publicaciones.

• Diferenciar el contenido de las publicaciones en función de la red social de que se trate.

• Recoger información de ejecución y repercusión (audiencia) y realizar los correspondientes informes de seguimiento.

• Formación y asesoramiento a la empresa beneficiaria para la correcta gestión posterior de sus canales de marketing 2.0.

La presencia y dinamización en redes sociales:

• Favorece la creación de una comunidad online que ayude a establecer lazos sólidos con la clientela.

• Permite la comunicación ágil y creativa con la clientela a través de medios que utiliza habitualmente.

• Refuerza la imagen online de la empresa contribuyendo a la mejora de la marca y su reconocimiento.

• Incrementa el conocimiento del mercado y de la competencia posibilitando una mejor toma de decisiones.

• Permite la realización de campañas promocionales específicas para los diferentes clientes de cada red social.

• Favorece la recogida de feedback de la clientela. Esta cuestión es esencial en el sector turístico donde cada vez es más habitual la interacción de las personas que comentan positiva o negativamente en redes, tanto sobre alojamientos como sobre empresas de restauración.

• Proporciona información real sobre la reputación digital de la empresa posibilitando una gestión correcta, en el momento oportuno.

• Mejora el posicionamiento online de la empresa.

• Mejora la atención al cliente utilizando diferentes canales de comunicación e información y permite responder y atender críticas y/o sugerencias de los clientes de un modo ágil.

• Diferenciación de la competencia.

• No dispone de presencia en redes sociales.

• Las redes sociales en las que está presente no son las adecuadas (en función del tipo de actividad y objetivos que persigue la empresa con su presencia en las mismas).

• Se aprecia poco dinamismo en las redes sociales.

• La estrategia de publicación de contenidos en las redes sociales es inadecuada (no sigue un tono empresarial / profesional).

• No se producen relaciones de interacción con los clientes potenciales.

• El número de seguidores / fans / miembros de la comunidad / contactos es escaso en relación a los fines perseguidos y/o no responde al público objetivo de la empresa.